Chính sách đổi trả hàng

Phạm vi xử lý

Khi nào sản phẩm được xem xét đổi trả?

Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận khi sản phẩm thực tế không đúng mẫu, quy cách hoặc nội dung đã thống nhất; hoặc khi sản phẩm có lỗi, hư hỏng cần được kiểm tra. Hoàng Gia đối chiếu theo thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án xử lý.

Trường hợp được tiếp nhận

• Sản phẩm không đúng nội dung hai bên đã xác nhận ban đầu.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Trường hợp không áp dụng đổi mẫu

• Đơn hàng đã được xác nhận và sản phẩm đã đưa vào may theo kích thước riêng.
• Khách muốn đổi sang mẫu khác sau khi đơn đã chuyển sang khâu may.

Vì rèm may đo được gia công theo từng ô cửa, khách nên kiểm tra kỹ mã mẫu, màu và thông tin đơn trước khi xác nhận sản xuất.

Quy trình tiếp nhận đổi trả

1. Thông báo tình trạngLiên hệ nhân viên phụ trách hoặc hotline và gửi thông tin liên quan.
2. Kiểm tra và đối chiếuHoàng Gia xác nhận tình trạng sản phẩm dựa trên đơn hàng và hình ảnh hoặc kiểm tra thực tế khi cần.
3. Thống nhất phương ánViệc đổi trả được thực hiện theo tình trạng đã xác nhận và quy định liên quan của nhà sản xuất.
4. Hoàn tất xử lýThủ tục được tiến hành sớm nhất sau khi Hoàng Gia nhận đủ thông tin và giấy tờ cần thiết.

Phân biệt đổi trả và bảo hành

Đổi trả tập trung vào tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hoặc sự khác biệt so với thỏa thuận ban đầu. Các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng được tiếp nhận theo chính sách bảo hành.