Chính sách bảo hành

Thời hạn áp dụng

Thời gian bảo hành theo nhóm sản phẩm

Thông tin sản phẩm và thời hạn áp dụng cần được đối chiếu với phiếu đặt hàng hoặc hồ sơ của đơn.

Điều kiện được tiếp nhận bảo hành

• Trong một năm, sản phẩm bị bay màu hoặc tự rách mà không do tác động của con người: Hoàng Gia kiểm tra để thực hiện thay bộ rèm mới cho khách.
• Bộ rèm bị rớt trong quá trình sử dụng: Hoàng Gia tiếp nhận và bố trí kỹ thuật qua bảo hành trong vòng 24 giờ.

Thông tin cần gửi khi yêu cầu bảo hành

• Tên và số điện thoại của người đặt hàng.
• Địa chỉ đang lắp sản phẩm.
• Mã đơn, phiếu đặt hàng hoặc thông tin giúp xác định đơn.
• Ảnh hoặc video thể hiện rõ vị trí đang gặp vấn đề.
• Mô tả thời điểm và tình huống lỗi xuất hiện.

Quy trình xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận thông tinKhách gửi nội dung qua Zalo hoặc gọi hotline.
2. Đối chiếu đơn hàngHoàng Gia kiểm tra sản phẩm, thời hạn và thông tin liên quan.
3. Kiểm tra tình trạngNhân viên hướng dẫn kiểm tra từ xa hoặc hẹn kỹ thuật tới công trình khi cần.
4. Xác nhận phương ánHai bên thống nhất cách xử lý phù hợp với tình trạng đã kiểm tra.

Trường hợp phát hiện lỗi ngay khi nhận hàng

Nếu sản phẩm chưa đúng mẫu, quy cách hoặc tình trạng đã thỏa thuận khi bàn giao, khách nên thông báo ngay để được phân loại theo chính sách đổi trả hàng thay vì chờ xử lý như một lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.